Términos y condiciones

Horarios de apertura y números de contacto

De lunes a viernes, de 7:00 a 22:00

Sábados, de 8:00 a 12:00

Teléfono comercial: +55 (82) 98870-1957

Fuera de este horario, estamos disponibles las 24 horas del día en nuestros números de emergencia +55 (82) 99180-1011

Reservas

Para validar una reserva, nuestros clientes deben enviar el comprobante de pago y la siguiente información:

Nombre completo

Fecha de nacimiento

Número de identidad o número de pasaporte

CPF

Dirección / Barrio / Ciudad / Código postal

Teléfono

E-mail

Hora de entrada a la propiedad / número de vuelo (si es por avión)

Hora de salida de la propiedad

Nombres de otros huéspedes (si los hay);

Métodos de pago, reservas, alquiler y depósito

Para reservar una de nuestras propiedades, requerimos un depósito de confirmación de reserva del 50% del monto total del alquiler. El resto del alquiler se cobrará en el momento del check-in antes de entrar en la propiedad.

El pago, correspondiente al 100% de la reserva, se puede realizar mediante transferencia bancaria/depósito, recibo bancario, pix, enlace de pago, Paypal, tarjeta de crédito o pago en efectivo en nuestra oficina.

El pago del resto del alquiler + gastos de limpieza + depósito se debe realizar en el momento de la firma del contrato y la entrega de llaves.

Para que podamos procesar su pago, siempre necesitamos confirmación de la transferencia por correo electrónico.

Su reserva será validada una vez que el departamento de reservas de My Home Vacation le envíe un correo electrónico de confirmación.

Si, por cualquier motivo ajeno a nuestra gestión, la propiedad alquilada ya no está disponible, ofrecemos a nuestros clientes la opción de una propiedad similar o un reembolso completo de todas las cantidades pagadas.

Check-in

Hora de check-in: 14:00 a 24:00

El cliente está obligado a informarnos de la hora de su llegada y darnos su número de contacto. Sin esta información, no se podrá realizar el check-in. Durante el proceso de check-in en My Home Vacation Milagres, el cliente deberá llamar con antelación a nuestro departamento de check-in (disponible 24 horas al día, 7 días a la semana), al teléfono +55 (82) 98870-1957, hasta treinta minutos antes de llegar a la propiedad. Tras recibir la llamada, uno de nuestros empleados esperará al huésped en la entrada de la propiedad reservada.

Si el cliente llega antes de nuestra hora oficial de check-in, las 14:00 horas, podrá dejar su equipaje en la oficina durante nuestro horario de apertura. Si el apartamento está disponible y el cliente desea asegurarse la posibilidad de un check-in más temprano, se podrá gestionar un cambio entre las 06:00 y las 14:00 horas por un cargo del 50% del alquiler diario. Este importe deberá abonarse por adelantado.

Para los check-ins entre las 22:00 y las 06:00 horas, se deberá abonar el alquiler equivalente al día anterior.

Checkout

Hora de check-out: hasta las 10h

Un empleado de [EMPRESA] recibirá al cliente en su apartamento (la hora se programará con antelación en el contrato de alquiler) para examinar la propiedad, recibir las llaves y devolver el depósito de seguridad.

Después del check-out, el cliente puede guardar su equipaje en nuestra oficina durante el horario de atención. Si el apartamento está disponible y el huésped solo desea salir entre las 10h y las 22h, se cobrará una tasa de late check-out del 50% del alquiler diario. Este valor se debe pagar en la entrada.

Para los check-outs entre las 22h y las 8h, se cobrará el alquiler equivalente al día siguiente. Si el cliente no realiza el check-out en el horario acordado, después de un período de gracia de 30 minutos, se cobrará una multa de R$ 2.000,00, si la salida es antes de las 11h. Después de las 11h, el importe cobrado será el equivalente a un día completo de estancia.

Cancelación y cambios en la reserva

En caso de cancelación o no presentación, no se reembolsará el importe del depósito de reserva. No habrá devolución del alquiler ni del depósito si el huésped decide abandonar el apartamento antes de la fecha límite. Los cambios en las fechas de reserva solo se permitirán con confirmación por escrito de My Home Vacation.

My Home Vacation tiene derecho a rescindir de inmediato el contrato de alquiler, sin devolución de los importes pagados por el cliente, si se produce uno de los siguientes casos: el número total de ocupantes supera el máximo definido en nuestro sitio web, alteración de la tranquilidad del vecindario y/o violación de las reglas del condominio, organización de fiestas, uso de drogas ilícitas, mascotas sin nuestro permiso, falta de pago total del alquiler o depósito de seguridad.

Si la propiedad reservada cuenta con conexión a Internet o TV por cable, My Home Vacation no asume ninguna responsabilidad por los problemas de conectividad o inconvenientes derivados de estos. Estos servicios son proporcionados por empresas de telecomunicaciones y están fuera de nuestro control. En caso de problemas y perturbaciones con la conectividad a Internet o la señal de TV, no habrá devolución del pago del alquiler.

Responsabilidades y obligaciones de nuestros huéspedes

El huésped asume la plena responsabilidad